Viimasel ajal oleme rõõmuga jälginud, kuidas eesnimi.perenimi@eesti.ee aadressi suunamine on järjest populaarsemaks muutunud. Tänapäeva kirjus maailmas unustan mina küll ära, millise meiliaadressi ma ühele või teisele süsteemile andsin ja @eesti.ee aadress päästis mu sellest vaevast. Ta on suunatud täpselt sellele aadressile, mida hetkel kasutan.

Nüüd tekkis aga uus mure – osad inimesed ilmselt ei mäleta, kuhu nad enda @eesti.ee aadressi suunasid :) Kui see oli näiteks mõni pisikese postkastimahuga meilipakkuja (10MB on tänapäeval ju vähe?), siis saavad meie administraatorid hulganisti veteateid, et kirja saaja postkast on täis. Eriti kurvaks teeb see, et meil ei ole veel tehnilist abivahendit veateadete sorteerimiseks ja Ragnar peab kõik veateated ükshaaval läbi lugema (mis ei ole tegelikult ju kasutajate mure, aga sain hinge pealt ära öelda – Ragnar on meil niigi üle koormatud).

Kasutaja kõige suurem kaotus on see, et kirjad lähevad kaotsi ja võib-olla just selle pärast ei tellinud ta endale elektroonilist valijakaarti.

riigiportaal @eesti.ee; kasutajad

Portaal on suur ja keeruline – kasutajad eksivad sinna ära, sattuvad masendusse, lähevad kurjaks ja lõppkokkuvõttes kannatavad. See ei ole rahvatervise seisukohalt hea. Meie soov on seda vältida ja aidata kõik sinna, kuhu nad täpselt minna tahavad ja võib-olla näidata veel sedagi, mida nad oodata ei oska. Umbes, et lähed metsa marjule, aga muuhulgas saad tuttavaks ka karuga, kes oskab saltot visata. Võib olla igati kasulik tutvus.

Aasta algusest saati oleme kogunud kasutajate arvamusi portaali kohta. Tundsime huvi, mida Eesti.ee-st leida loodetakse ja kas seda ka leitakse, kuidas ollakse rahul artiklite ja teenustega, portaali ülesehituse, kujunduse ja kasutatavusega. Viimati küsisime, kuidas artiklitega seotud linke paremini nähtavaks teha ja kas kellelgi on probleeme portaali parema menüüga. Mitmed kasutajad andsid meile mõista, et portaali parem menüü on nähtamatu, hoomamatu ja seletamatu fenomen. See lihtsalt, ei teagi… kuidagi on… seal paremal.

Portaal kasvab mühinal, aga üks menüü, teine lingistik või kolmas funktsionaalsus ei taha kuidagi sobituda, haarab kasutajal kraest, väänab ta kuhugi rappa ja jätab sinna ootamatusest oimetuna lebama. Kasutaja aga on pika vihaga.

Meil ei jäänud muud üle, kui välja kuulutada hange ekspeditsioonijõudude leidmiseks, kes suunata võitlusesse portaalis kasutajat salakavalalt varitsevate menüüde ja rakendustega, tabamaks nende sisemisi nõrkust ja taltsutamaks neid kasutajate soovidele vastavaiks. Oleme kogunud kasutajatelt hulga tagasidet ja suuname selle peagi startiva kasutajakesksuse tõstmise projekti sisendiks. Varsti anname ka teada, kellega selles osas koostööd tegema hakkame.

riigiportaal innovatsioon, kasutajamugavus

Natuke infot riigiportaali tutvustamise rindelt. Täna esitavad reklaamiagentuurid enda nägemuse, kuidas selle aasta oktoobris-novembris riigiportaali uutest ja vanadest teenustest inimesi teavitada. Siiani oleme saanud tagasisidet, et ega inimesed portaali võimalustest ega teenustest liiga palju ei tea. Plusspoolelt – portaali kasutajate arv kasvab päris jõudsalt ja kasulikke teenuseid tuleb samuti iga nädalaga juurde.

Natuke meie teavituse hankest – kokku esitati teavituskampaania korraldamiseks üheksa taotlust. Et kõik agentuurid suurt tööde ette ei võtaks, siis pakkumuse palusime esitada nelja tublima taotluse omanikul: Divison, Rakett, Velvet ja Brilliant. Nüüd vaatab komisjon pakkumused läbi ja peab läbirääkimisi, nii et võitja selgub oktoobri alguseks.
Kui küsimusi tekib, siis nendele vastab meie SF programmijuht Agne (agne.kivisaar[ät]ria.ee). Infoühiskonna teadlikkuse tõstmise programmist tulevad ka finantsid teavituskampaania tegemiseks.

Teavituskampaania reklaamiagentuur, teavitus, uued teenused