Portaal on suur ja keeruline – kasutajad eksivad sinna ära, sattuvad masendusse, lähevad kurjaks ja lõppkokkuvõttes kannatavad. See ei ole rahvatervise seisukohalt hea. Meie soov on seda vältida ja aidata kõik sinna, kuhu nad täpselt minna tahavad ja võib-olla näidata veel sedagi, mida nad oodata ei oska. Umbes, et lähed metsa marjule, aga muuhulgas saad tuttavaks ka karuga, kes oskab saltot visata. Võib olla igati kasulik tutvus.

Aasta algusest saati oleme kogunud kasutajate arvamusi portaali kohta. Tundsime huvi, mida Eesti.ee-st leida loodetakse ja kas seda ka leitakse, kuidas ollakse rahul artiklite ja teenustega, portaali ülesehituse, kujunduse ja kasutatavusega. Viimati küsisime, kuidas artiklitega seotud linke paremini nähtavaks teha ja kas kellelgi on probleeme portaali parema menüüga. Mitmed kasutajad andsid meile mõista, et portaali parem menüü on nähtamatu, hoomamatu ja seletamatu fenomen. See lihtsalt, ei teagi… kuidagi on… seal paremal.

Portaal kasvab mühinal, aga üks menüü, teine lingistik või kolmas funktsionaalsus ei taha kuidagi sobituda, haarab kasutajal kraest, väänab ta kuhugi rappa ja jätab sinna ootamatusest oimetuna lebama. Kasutaja aga on pika vihaga.

Meil ei jäänud muud üle, kui välja kuulutada hange ekspeditsioonijõudude leidmiseks, kes suunata võitlusesse portaalis kasutajat salakavalalt varitsevate menüüde ja rakendustega, tabamaks nende sisemisi nõrkust ja taltsutamaks neid kasutajate soovidele vastavaiks. Oleme kogunud kasutajatelt hulga tagasidet ja suuname selle peagi startiva kasutajakesksuse tõstmise projekti sisendiks. Varsti anname ka teada, kellega selles osas koostööd tegema hakkame.

riigiportaal innovatsioon, kasutajamugavus